Conditions de garantie de Huawei FusionSolar

Huawei FusionSolar
Conditions de garantie.

Garantie limitée des produits de Huawei Technologies Co., Ltd. ("Huawei")

La présente garantie limitée de produit s'applique aux " Produits couverts " définis dans le tableau suivant et uniquement pour la durée de la " Période de garantie " définie dans le tableau suivant ou sous réserve des conditions suivantes :

Onduleur

  • SUN2000-8/12/17/20/23/28KTL
  • SUN2000-33KTL-A/36KTL
  • SUN2000-30/36/40/50KTL-M3
  • SUN2000-50/60KTL-M0/105KTL-H1
  • SUN2000-100KTL-M1/M2
  • SUN2000-110KTL/125KTL
  • SUN2000-115KTL-M2
  • SUN2000-185KTL-H1/215KTL-H0/H3
  • SUN2000-330KTL-H1
    Période de garantie : soixante (60) mois à compter de la date d'expédition

 

  • SUN2000-3/4/5/6/8/10KTL-M0 / M1
  • SUN2000-12/15/17/20KTL-M0 / M2
  • SUN2000-12/15/17/20/25KTL-M5
  • SUN2000-2/3/3.68/4/4.6/5KTL
  • SUN2000-2/3/3.68/4/4.6/5/6KTL-L0/L1
    Période de garantie : cent vingt (120) mois à compter de la date d'expédition

Batterie Smart String

  • LUNA2000-5 / 10/15-S0
    Période de garantie : cent vingt (120) mois à compter de la date d'expédition

Communication et suivi

  • SmartLogger 1000 / 1000A / 2000 / 3000A / 3000B
    Période de garantie : vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'expédition
  • SmartACU 2000, SACU2000, ACBox2000
    Période de garantie : vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'expédition
  • SmartDongle
    Période de garantie : vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'expédition

Coffret de sécurité Smart PV

  • SmartPSB2000L
    Période de garantie : cent vingt (120) mois à compter de la date d'expédition
  • SmartPSB2000-L2
    Période de garantie : cent vingt (120) mois à compter de la date d'expédition

Smart PV Optimizer

  • SUN2000P-375W
  • SUN2000P-450W-P
  • SUN2000P-450W-P2
  • SUN2000-600W-P
  • MERC-1100/1300W
    Période de garantie : vingt-cinq (25) ans à compter de la date d'expédition

Capteur de puissance intelligent

  • SmartPS-100A-S0 (DDSU666-H)
    Période de garantie : vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'expédition
  • SmartPS-250A/50mA (DTSU666-H)
    Période de garantie : vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'expédition
  • SmartPS-80AI-T0 (DTSU666-HW)
    Période de garantie : vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'expédition

Système de gestion des onduleurs NetEco1000S

  • Diagnostic intelligent de la courbe I-V
    Durée de la garantie : 1 an de garantie à partir de l'expédition

Boîte de sauvegarde intelligente

  • Smart Backup Box-B0/B1
    Période de garantie : vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'expédition

Chargeur AC

Période de garantie : Trente-six (36) mois à compter de la date d'expédition

Avis:

La garantie limitée s'applique uniquement à l'acheteur qui a acheté les produits auprès d'un vendeur agréé de Huawei pour l'utilisation prévue. La garantie limitée peut être transférée par l'acheteur à tout successeur en titre et restera valable pour la période restant à courir dans le cadre des garanties susmentionnées, sauf si les produits sont retirés du pays d'installation d'origine et réinstallés conformément au manuel d'utilisation ou au guide de démarrage rapide de Huawei.

Si, au cours de la période de garantie, il s'avère qu'un produit couvert présente une non-conformité ou un défaut de fabrication ou de matériau survenant lors d'une utilisation normale du produit couvert, Huawei remplacera le produit couvert par un produit fonctionnellement équivalent (en termes de fonction), sous réserve des conditions ci-dessous, fonction, compatibilité d'adaptation, version logicielle standard) ou mieux que le produit couvert défectueux décrit dans la demande de garantie (" produit de remplacement "), et les conditions de cette garantie limitée de produit s'appliqueront à tout produit de remplacement fourni par Huawei dans le cadre de cette garantie limitée de produit. Un produit de remplacement est le seul et unique recours du client en ce qui concerne toute non-conformité ou tout défaut des produits couverts.

Si le produit de remplacement est un onduleur ou un boîtier de sécurité, il sera couvert par la présente garantie limitée de produit pour le reste de la période de garantie ou pour trois cent soixante (360) jours à compter de la date de remplacement, la période la plus longue étant retenue. Si le produit de remplacement est un produit Optimizer, SmartLogger, SmartACU, SACU2000, ACBox, SmartPID2000 ou SmartDongle, il sera couvert par la présente garantie limitée du produit pour la période de garantie restante ou pour quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de remplacement, la période la plus longue étant retenue. Après le remplacement, le produit de remplacement devient la propriété du client et le produit couvert défectueux devient la propriété de Huawei.

Spécifications de la garantie pour la batterie Smart String

Produit : LUNA2000
Période de garantie : 10 ans
Durée de vie pendant la période de garantie (pour une batterie de 5 kWh) : 16.45 Mwh@60% EOL
Extension de garantie : Non applicable

Notes:

  • La garantie de la batterie est définie comme suit : Lorsque le bloc de batteries atteint la période de garantie ou que la décharge du cycle de vie est terminée, la capacité restante EOL répond aux exigences de la spécification et la première prend effet ; le module d'alimentation DCDC couvre uniquement la période de garantie et n'a rien à voir avec les performances de la batterie. Le bloc-piles et le module d'alimentation bénéficient d'une garantie indépendante.
  • Conditions de test de capacité : à une température ambiante de 25°C±3°C, laissez 10 minutes après la charge à 100% de SOC et déchargez la cellule de batterie testée à un courant défini de 0,2C jusqu'à la tension de fin de décharge et enregistrez la quantité de courant libéré.
  • Pour mettre à jour à distance le dernier micrologiciel et garantir l'autonomie de la batterie, il est fortement recommandé de connecter la batterie au système de gestion Huawei FusionSolar SmartPV.
  • Après l'achat de la batterie, l'installation doit être réalisée dans un délai d'un mois. Si la batterie tombe en panne, il faut le signaler dans les deux semaines. Les dommages causés à la cellule de la batterie par négligence parce que la batterie n'a pas été chargée pendant une longue période ne sont pas couverts par la garantie.
  • Le fonctionnement et la durée de vie de la batterie dépendent de la température de fonctionnement. Veuillez installer la batterie à une température égale ou supérieure à la température ambiante. La température de fonctionnement recommandée pour la batterie est de 15~30℃.

Procédure standard d'extension de garantie

La période de garantie des onduleurs peut être prolongée jusqu'à dix (10), quinze (15) ou vingt (20) ans ("Extension de garantie") moyennant un coût supplémentaire pour le client. Une extension de garantie ne peut être achetée que pendant la période de garantie en cours.

Toute extension de garantie est soumise et conforme aux mêmes conditions que la période de garantie standard.

Exercice des droits de garantie

Pour faire une réclamation au titre de la présente garantie limitée des produits, dès la découverte d'une non-conformité ou d'un défaut de fabrication ou de matériau dans les produits couverts, le client doit signaler la non-conformité ou le défaut à Huawei en contactant le service d'assistance des services à la clientèle de Huawei (coordonnées fournies ci-dessous) et en fournissant les informations suivantes :

  • Une brève description de la non-conformité ou de la déficience, y compris, mais sans s'y limiter, l'entrée et la sortie.
  • Paramètres, ID d'alarme, ID de cause et données exportées de l'onduleur ;
  • Numéro de série du produit ;
  • Procès-verbal et photos

L'exercice de toute réclamation au titre de cette garantie limitée du produit est conditionné par la fourniture de ces informations.

  • Le helpdesk du service clientèle peut être contacté par : Téléphone gratuit : 00 80 03 38 88 888 E-mail : [email protected]
  • Assistance technique en ligne : http://solar.huawei.com/eu/
    Le client peut trouver le manuel d'utilisation et d'autres informations sur le site web.

Substitut de produit

Dès réception d'une demande de garantie, Huawei déterminera si la demande est couverte par la présente garantie limitée du produit. Si Huawei détermine que la réclamation n'est pas couverte par cette garantie limitée du produit, Huawei en informera le client et lui fournira les raisons pour lesquelles la réclamation a été rejetée. Si Huawei détermine que la réclamation est couverte par cette garantie limitée du produit, Huawei fournira au client un produit de remplacement.

Si Huawei décide de fournir un produit de remplacement, Huawei livrera le produit de remplacement à l'endroit désigné par le client dans les pays européens, généralement dans un délai de deux à cinq (2-5) "jours ouvrables" (du lundi au vendredi, mais à l'exclusion des jours fériés) après que la demande de garantie ait été enregistrée, examinée et confirmée. Dans les (15) quinze jours ouvrables suivant la réception par le client du produit de remplacement, le client doit renvoyer le produit couvert défectueux à l'endroit désigné par le client dans les pays européens. Produit à Huawei dans l'emballage d'origine ou dans l'emballage retiré du produit de remplacement (ou dans un autre emballage sûr et sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport).

Huawei se réserve le droit de facturer au client le coût du produit couvert défectueux, et le client accepte de supporter ce coût en faisant une demande de garantie si :

  • Un produit de remplacement a été expédié au client, mais le produit couvert défectueux n'est pas retourné à Huawei en temps voulu ;
  • Après inspection, un produit couvert retourné ne correspond pas à celui décrit dans la demande de garantie ;
  • Après évaluation, il est déterminé qu'un produit couvert n'est pas couvert par la présente garantie limitée ou que la garantie limitée du produit a été annulée comme décrit ci-dessous.

Paiement des frais d'installation et de transport de l'onduleur défectueux.

Après le remplacement et la réception par Huawei d'un produit couvert défectueux (applicable uniquement à l'onduleur et au SmartLogger, au SmartACU, au capteur de puissance, au SmartDongle WLAN-FE/4G, au LUNA2000 et au Smart Backup Box), Huawei paiera à l'installateur certifié, pendant la période de garantie, des frais de 110 € (TVA comprise) par produit couvert (" frais d'intervention de l'installateur ") et des frais de transport raisonnables, à condition que ces frais de transport aient été convenus d'un commun accord avant le retour par le client du produit couvert défectueux. Huawei paiera 25 € (TVA comprise) par unité pour le remplacement du deuxième Optimiseur défectueux ou plus. Le paiement des frais de déplacement de l'installateur et de tous les frais de transport convenus sera effectué par Huawei ou par une société de services pour le compte de Huawei dans les soixante (60) jours suivant la réception du produit couvert défectueux par Huawei.

Couverture limitée

La présente garantie limitée du produit s'applique uniquement au matériel des produits couverts et ne s'applique pas aux composants distincts des produits couverts, tels que les équipements auxiliaires, les consommables et les pièces mécaniques d'assemblage ou les revêtements de protection qui se dégradent avec le temps (sauf si le défaut est dû à un défaut de matériel ou de fabrication).

Cette garantie limitée de produit s'applique uniquement aux clients qui ont acheté les produits couverts directement auprès de Huawei ou d'un vendeur agréé d'onduleurs Huawei dans les pays de l'Union européenne (îles non incluses). Huawei ne prend en charge que l'expédition dans les pays de l'Union européenne (îles non comprises).

La présente garantie limitée du produit s'applique uniquement si l'installation et tout démontage et réinstallation ont été effectués conformément aux instructions d'installation et aux directives d'utilisation fournies avec les produits couverts (la " documentation ").

La présente garantie limitée du produit sera annulée si le numéro de série du produit couvert a été retiré ou altéré.

Exceptions

Cette garantie limitée du produit ne couvre pas les défauts ou les dommages résultant de ce qui suit :

  • La garantie ne couvre pas les dommages causés par une installation ou une utilisation incorrecte de l'appareil par rapport au manuel d'utilisation fourni par Huawei.
  • Le manquement du client à installer et à utiliser le produit couvert conformément aux spécifications du produit Huawei ;
  • le produit couvert est utilisé autrement que de manière normale et habituelle
  • démontage, réparation, altération ou modification non autorisés ;
  • Utilisation abusive, détournement, dommage intentionnel, négligence ou dommage accidentel ;
  • d'un test, d'un fonctionnement, d'un entretien ou d'une installation inappropriés, y compris, sans limitation :
    • Non-respect des exigences écrites du système concernant un environnement de fonctionnement sûr ou des paramètres électriques externes.
    • Le fait de ne pas utiliser les produits couverts conformément aux instructions d'utilisation et/ou aux manuels d'utilisation des produits couverts.
    • Déplacement et installation du système qui ne répond pas aux exigences de Huawei.
  • Dommages dus à l'utilisation d'une tension incorrecte
  • directement causés par des problèmes dans l'infrastructure du système
  • stockage, expédition, manipulation ou utilisation inappropriés des produits couverts
  • Les événements de force majeure (y compris, mais sans s'y limiter, les actes d'ennemis publics, les actes d'agences ou d'autorités gouvernementales dans le pays ou à l'étranger, le sabotage, les émeutes, les incendies, les inondations, les typhons, les explosions ou autres catastrophes, les épidémies ou les restrictions de quarantaine, les conflits ou pénuries de travail, les accidents, les embargos de fret ou d'autres événements indépendants de la volonté de Huawei) pour la période causée par un tel événement.

La garantie limitée du produit ne couvre pas les dommages cosmétiques ou les défauts superficiels, les bosses, les marques ou les rayures qui n'affectent pas le bon fonctionnement du produit couvert.

Limitation de la responsabilité

Cette garantie limitée du produit remplace toute autre garantie, condition ou garantie concernant la description, la qualité, l'adéquation à un usage particulier, la qualité satisfaisante ou marchande des produits couverts, ou toute autre garantie, condition ou garantie, expresse ou implicite.

Huawei ne peut être tenu pour responsable en cas de contrat, de délit ou autre pour toute non-conformité ou défaut des produits couverts ou pour toute blessure, tout dommage ou toute perte résultant d'une telle non-conformité ou d'un tel défaut, ou pour toute perte de contrat, perte de revenus, perte d'utilisation, perte de profits ou d'affaires, interruption d'activité, ou pour tout coût d'exploitation supplémentaire ou tout dommage ou perte indirect, consécutif ou économique de quelque nature que ce soit.

Les recours spécifiés dans la présente garantie limitée des produits sont les seuls et uniques recours du client en cas de non-conformité ou de défauts des produits couverts. Nonobstant ce qui précède, rien dans cette garantie limitée de produit ne limite la responsabilité de Huawei pour :

  • Décès ou dommages corporels
  • Fraude ou fausse déclaration frauduleuse
  • toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi.

Général

  • Personne d'autre qu'un représentant autorisé de Huawei ne peut apporter de modifications, d'extensions ou d'ajouts à cette garantie limitée du produit.
  • Si une disposition de la présente garantie limitée du produit est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou un arbitre, la validité ou l'applicabilité de cette disposition n'affectera pas les autres dispositions de la présente garantie limitée du produit, qui resteront en vigueur et de plein effet.

 

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En tant que Huawei Value Added Partner et Huawei Service Partner pour les produits Huawei FusionSolar, nous proposons des solutions pour les domaines d'application Residential, Commercial & Industrial et Utility Scale dans tous les pays SKE.

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