FAQ - Häufige Fragen und Antworten zu Garantie & Garantieverlängerung

Häufige Fragen zum Thema
Garantie und Garantieverlängerung.

Finden sie die richtige Information zu ihrer Frage zum Thema Garantie und Garantieverlängerung von Huawei FusionSolar Produkten. Einfach, schnell, immer aktuell und das ganze 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Einfach Frage auswählen und die Antwort klappt auf. Sollten unser FAQ nicht weiterhelfen können kontaktieren sie bitte unseren Support.

Wie viele Jahre Garantie haben Huawei Wechselrichter?
  • SUN2000-Wechselrichter bis 20KTL -> 10 Jahre
  • SUN2000-Wechselrichter ab 20KTL -> 5 Jahre
  • SmartLogger3000 -> 2 Jahre
  • Smart PV Optimizer -> 25 Jahre
  • Smart PV Safety Box -> 10 Jahre
  • Smart Power Sensor -> 2 Jahre
  • WLAN-FE / 4G-Dongle -> 2 Jahre
Kann ich eine Garantieverlängerung kaufen und wie viele Jahre?

Ja, - die Garantiezeit kann bei jedem Wechselrichter innerhalb der aktiven Garantiezeit in Schritten von 5 Jahren auf bis zu 20 Jahre verlängert werden.

Wann beginnt die Garantie?

Die Garantie beginnt am Versanddatum.

Wo kann ich die Garantie für mein Produkt überprüfen?

Bitte besuchen Sie den folgenden Link, um die Garantiezeit Ihres Produkts zu überprüfen. Sie können auch das offizielle Huawei-Garantiezertifikat herunterladen: https://support.huawei.com/enterprise/ecareWechat (+ Klick auf “Click Here for Smart PV Warranty Check“).

Wie kann ich einen defekten Artikel reklamieren?

Bitte besuchen sie im Online Support unserer Homepage den Punkt Garantieabwicklung. Hier haben sie nachdem sie sich angemeldet haben die Möglichkeit alle Daten zu ihrem Garantiefall zu erfassen und die Daten an uns zu übertragen.

Wie lange dauert es, einen Wechselrichter oder ein anderes Gerät auszutauschen?

Wenn alle Informationen über die Online Garantieabwicklung erfasst und übertragen wurden dauert es in der Regel 2 - 5 Werktage nachdem Huawei den Austausch bestätigt hat.

Gibt es eine Entschädigung für die entstandenen Kosten des Installateurs?

Ja, die pauschale Entschädigung für das Austauschverfahren beträgt 110,00 EUR netto für zertifizierte Unternehmen. Für Informationen zur Zertifizierung kontaktieren sie bitte die SKE Schulungsabteilung.

Wie erfolgt der Austausch?

Sobald das Problem gemeldet und geprüft wurde, wird entweder eine Lösung gefunden um das Gerät wieder instand zu setzen oder es wird ein Austausch in die Wege geleitet. Hierzu werden dann die Details (SN, Firmenname, Adresse…) benötigt die bei der Anmeldung bzw. der Online Garantieabwicklung hinterlegt wurden um das Gerät an den gewünschten Ort zu liefern.